FAQ – Domande frequenti

Archimedeshop.com vi propone una sezione di aiuto nella quale troverete facilmente le risposte a tutte le vostre domande. Nel caso non trovassi la risposta adatta contatta il nostro Servizio Clienti.    

Utilizzare l’e-shop archimedeshop.com

E’ sicuro navigare su archimedeshop.com?

Archimedeshop.com utilizza tutti i più avanzati strumenti per il controllo del proprio sito e tutti i dati sensibili relativi alle carte di credito vengono protetti tramite il protocollo di sicurezza https.

Come si usa il sito archimedeshop.com?

Per navigare sull’e-shop archimedeshop.com non c’è bisogno di registrarsi ed è possibile utilizzare tutti i i più famosi browser in circolazione.

 

Acquistare su archimedeshop.com

Mi devo registrare per fare un ordine?

Sì, è necessario registrarsi per poter ricevere un ordine. La registrazione permette inoltre di controllare in ogni momento lo stato del tuo ordine.

Come trovo un prodotto?

Il sito archimedeshop.com è diviso in sezioni e categorie che facilitano la ricerca dei prodotti all’interno del nostro catalogo. Inoltre nella barra superiore del sito, presente in tutte le pagine, è disponibile lo strumento di ricerca, che ti permette di trovare con facilità il prodotto che cercavi.

Come si aggiunge un prodotto al carrello?

Se desideri acquistare il prodotto devi semplicemente premere il tasto “Acquista” che trovi nella pagina di ciascun prodotto. Puoi visualizzare il contenuto del tuo carrello in qualunque momento premendo il tasto nel menu in alto a destra. Ricorda che il carrello acquisti viene svuotato alla chiusura del browser.

E se voglio più volte lo stesso prodotto?

Per ordinare più quantità dello stesso prodotto è sufficiente modificarne la quantità all’interno del carrello, e premere il tasto “Aggiorna il carrello”.

Come si procede all’acquisto?

Una volta scelti tutti i prodotti ed inseriti nel carrello, è sufficiente premere il tasto con l’icona del carrello per controllare il contenuto e procedere al checkout.

Quali modalità di pagamento accettate?

E’ possibile pagare con i più importanti circuiti di carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), tramite Paypal e con Bonifico bancario anticipato.

Come spedite gli ordini, e quanto mi costa?

Gli ordini vengono spediti direttamente da Serena Group. Potete trovare maggiori informazioni su modalità, tempi e costi di spedizione alla sezione Spedizioni.

Mi trovo all’estero, posso comunque acquistare i vostri prodotti?

archimedeshop.com attualmente spedisce in tutta la Comunità Europea.

 

In attesa di ricevere l’ordine

Posso modificare i dati di consegna?

Fin quando il tuo ordine non è stato spedito puoi modificare tutti i dati di consegna del tuo ordine comunicandocelo attraverso il Servizio Clienti.

Quanto tempo devo attendere per ricevere il prodotto?

I tempi medi di consegna degli ordini sono di circa 5 giorni lavorativi, a partire dalla data in cui riceviamo il tuo pagamento. In caso di richieste particolari riguardanti i prodotti o consegne all’estero, i tempi di consegna potrebbero cambiare leggermente.

 

Dopo aver ricevuto l’ordine

Soddisfatto?

La soddisfazione del cliente è il nostro obiettivo primario, ma nel caso nel quale tu non sia soddisfatto del prodotto da te ordinato, oppure semplicemente non sei più interessato all’acquisto, ti ricordiamo che entro 10 giorni puoi usufruire del diritto di recesso e rimandarci uno o tutti i prodotti senza nessuna motivazione. Ti ricordiamo che in questo caso le spese di spedizione saranno a tuo carico. Ti invitiamo a leggere attentamente la nota informativa per sapere come usufruire del tuo diritto di recesso.

Cosa devo fare se il pacco è danneggiato?

Nel caso nel quale un pacco risulti danneggiato esternamente oppure manomesso è necessario che tu comunichi al corriere il tuo diritto di firmare con “Riserva di controllo”. Dopo aver accettato il pacco segnala il problema al nostro Servizio Clienti che si occuperà della pratica e, nel caso in cui i prodotti risultino effettivamente danneggiati, provvederà ad effettuare la loro sostituzione. Per favore attendi sempre la nostra autorizzazione scritta prima di rispedirci qualsiasi prodotto, e conserva gli imballi originali.

Cosa devo fare se il prodotto è difettoso?

Se ti capita di trovare dei prodotti difettosi, eventualità per fortuna decisamente rara, comunicalo al servizio clienti di ArchimedeShop. Il nostro servizio clienti provvederà immediatamente a concordare con te la migliore soluzione per l’eliminazione del difetto o per la sostituzione del prodotto. Per favore attendi sempre la nostra autorizzazione scritta prima di rispedirci qualsiasi prodotto, e conserva gli imballi originali.

 

Problemi e assistenza

Perché non visualizzo correttamente una pagina del sito archimedeshop.com?

Il sito archimedeshop.com è ottimizzato per i più importanti browser attualmente in circolazione. Se però dovessi trovare un contenuto del nostro sito che non viene visualizzato in modo corretto ti invitiamo a segnalarlo tramite il Servizio Clienti.

Perché non trovo la mia nazione nelle destinazioni di consegna?

Archimedeshop.com consegna attualmente in tutta la comunità europea, nel caso la tua nazione non sia inclusa tra quelle servite, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti per avere maggiori informazioni.

Perché non posso aggiungere un prodotto al carrello?

Se nella scheda del prodotto non è presente il tasto “Aggiungi al carrello”, significa che il prodotto non è al momento disponibile presso il nostro magazzino. Puoi chiedere al Servizio Clienti quando sarà di nuovo disponibile.

Perché non riesco ad accedere al mio account?

Se hai dimenticato il nome utente e/o la password per accedere a archimedeshop.com ti consigliamo di chiederla nuovamente al Servizio Clienti. Ti ricordiamo che l’accesso a tale area è riservata ai clienti che hanno impostato una password durante la procedura di acquisto o di registrazione.